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Trends propose des services logistiques entièrement traçables, avec toutes les commandes et étiquettes d'expédition photographiées pour les archives. Vous et notre magasin conservez une copie du reçu de livraison. En cas d'envoi perdu ou de refus des douanes, des remplacements sont envoyés gratuitement. Les clients des zones sans conflit recevront leurs achats sans problème, mais en raison des politiques de certains pays ou régions, la livraison n'est pas disponible dans les pays suivants :

Asie : Corée du Sud, Vietnam, Pakistan, Inde, Iran, Corée du Nord
Afrique : Continent entier
Europe : Ukraine, Russie, Islande
Amérique du Sud : Mexique, Brésil
En dehors de ces régions, la logistique fonctionne normalement, avec des délais de livraison spécifiques indiqués après avoir saisi votre adresse de livraison.
Israël : les colis vers Israël peuvent être expédiés normalement , les clients de Tel Aviv doivent récupérer votre colis au point de retrait.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 60 heures.

Méthode d'expédition : Livraison standard gratuite

Délai de livraison* : 5 à 20 jours ouvrables. Le délai spécifique peut varier en fonction de la destination d'expédition que vous indiquez au moment du paiement.

Critères d'acceptation des retours :

Les retours ne sont acceptés que dans les conditions suivantes, sauf si le produit présente des défauts ou des problèmes de qualité :

• L'article doit être dans un état revendable.
• Toutes les étiquettes des produits doivent être intactes.
• Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
• Les accessoires doivent être exempts de dommages ou de taches. Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception chez Trends.
• Des frais administratifs de 30% seront facturés sur tous les retours par colis.
• Veuillez nous contacter avant de retourner des articles.
• Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux retours. Dans le cas contraire, les frais d'expédition seront déduits du montant total de votre remboursement.

Les tailles ou matériaux personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d'hygiène, les bracelets FORCE10 ne peuvent pas être retournés.

En cas de défaut ou de dommage lors de l'expédition, veuillez le signaler dans les 30 jours suivant la réception de l'article, accompagné d'une preuve photographique du défaut, et nous vous fournirons un remplacement. Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remplacements d'articles trop petits ou trop grands. Nous fournissons des informations complètes sur les tailles et il est de la responsabilité du client de mesurer avant d'acheter.

Détails du remboursement :

Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour des articles. À la réception de l'article retourné, Trends remboursera le prix d'achat initial moins 30 % de frais administratifs. Si l'adresse de livraison fournie lors du paiement est inexacte ou incomplète, Trends n'effectuera pas de remboursement, sauf si la commande est classée comme non livrable et renvoyée à Trends. En cas de perte d'un colis aux États-Unis, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement ; cette politique s'applique uniquement aux colis qui ne vous ont jamais été livrés. Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devrez contacter le bureau de poste et déposer une réclamation pour le colis manquant.

Politique d'échange :

Pour initier un échange, veuillez d'abord nous contacter pour approbation. Une fois l'échange approuvé, veuillez imprimer votre facture électronique et nous la renvoyer avec l'article, en indiquant sur la facture l'article que vous souhaitez échanger. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous examinerons votre demande dans les 48 heures et vous enverrons le nouveau produit.

Raisons de non-acceptation des retours/échanges :

• Produits ne répondant pas aux critères de « retour inconditionnel de 30 jours ».
• Produits qui ont été utilisés de manière inappropriée, y compris, mais sans s’y limiter, l’exposition à des produits chimiques, à de l’essence, à de la peinture, à des détergents, à des solvants ou à des huiles de cuisson, ou à des produits surchauffés.
• Produits non vendus par notre magasin.
• Produits présentant des rayures externes causées par des objets durs ou une usure interne provoquant un desserrage ou des fissures.

Veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact si vous avez besoin d'aide.

Nous sommes là pour vous.

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